Voor de momenten waarop je woordkeuze bepaalt wat er daarna gebeurt.

Je eerste versie bevat vaak meer vuur dan je punt nodig heeft.

Probeer dit. Vraag je af wat deze persoon echt moet weten, doen of laten.

Een scherm haalt gezichtsuitdrukking, timing en de kans om jezelf halverwege te verbeteren weg.

Probeer dit. Zet je vraag of zorg in woorden, in plaats van te verwachten dat de toon het overbrengt.

Een deadline kan een deadline blijven. Een grens kan een grens blijven.

Probeer dit. Houd je punt. Schrap de belediging, overdrijving of sneer eromheen.

Een lange uitleg kan een nee laten klinken alsof er nog over te praten valt.

Probeer dit. Zeg wat je niet kunt doen, voeg toe wat je wel kunt doen als je dat echt meent, en stop dan.

De haast van een ander wordt niet automatisch jouw verplichting.

Probeer dit. Zeg of je het kunt doen en wanneer. Beloof geen deadline die je niet haalt.

Woorden als altijd en nooit lokken een discussie uit over de uitzonderingen in plaats van over het patroon.

Probeer dit. Benoem wat er gebeurde, wat het effect was en wat er nu moet veranderen.

Meer berichten zorgen niet altijd voor meer begrip.

Probeer dit. Doorbreek de cirkel: zeg wat er nog niet is opgelost en of je er later op terug wilt komen.

Je kunt een slechte formulering rechtzetten zonder te doen alsof het probleem weg is.

Probeer dit. Neem verantwoordelijkheid voor het deel dat je anders zou doen, herhaal je punt en laat ruimte voor een reactie.

Als je meteen je bedoeling verdedigt, kan het voelen alsof je het effect wegwuift.

Probeer dit. Ga eerst in op wat je echt zei of deed, en leg daarna uit wat je bedoelde.

Te veel verzachten kan de beslissing, het risico of de vraag verbergen die ze moeten zien.

Probeer dit. Begin met het probleem en de actie die je nodig hebt. Zet de achtergrond erna.

Het oneens zijn komt beter aan als je het koppelt aan een concrete beperking of afweging.

Probeer dit. Noem je zorg, waar die invloed op heeft en het alternatief dat je wel kunt steunen.

Dezelfde toon terug gebruiken zorgt meestal voor een tweede probleem, zonder het eerste op te lossen.

Probeer dit. Reageer op het werkprobleem onder de woorden. Vraag om details als die ontbreken.

Een snel antwoord kan een terechte klacht veranderen in ruzie over hoe je het zei.

Probeer dit. Schrijf je tekst. Verstuur hem pas als je de vraag, grens of beslissing erin kunt aanwijzen.

Druk kan een verzoek laten voelen als een verplichting, terwijl dat niet zo is.

Probeer dit. Houd apart wat er gevraagd wordt en hoe snel je tot een antwoord wordt gepusht.

Een bericht dat privé lijkt, kan gekopieerd, doorgestuurd, gefotografeerd of bewaard worden.

Probeer dit. Stuur woorden waar je ook buiten het oorspronkelijke gesprek nog achter zou staan.

Publiek kan een meningsverschil veranderen in vernedering, druk of iedereen die op één persoon afgaat.

Probeer dit. Is het probleem tussen twee mensen? Haal het dan uit de groep, als dat veilig en gepast is.

Eén vervelende woordenwisseling is niet automatisch pesten. Iemand steeds weer op de korrel nemen, vernederen, bedreigen, je voordoen als die persoon, buitensluiten of samen lastigvallen is iets anders.

Probeer dit. Kijk naar herhaling, macht, publiek en veiligheid, niet naar één los bericht.

Als gedrag online ernstig wordt, kunnen bewijs en hulp van buiten belangrijker zijn dan de discussie winnen.

Probeer dit. Bewaar relevant bewijs, gebruik de instellingen van het platform, meld het waar dat kan en vertel het aan iemand die je vertrouwt of aan een verantwoordelijke instantie. Eén uitzondering: bewaar of stuur nooit een seksuele afbeelding door van iemand onder de 18, ook geen nepafbeelding. Beschrijf hem en vertel het aan een volwassene.

Verrassende informatie verspreidt zich snel als mensen reageren voordat ze iets controleren.

Probeer dit. Controleer de bron, de datum, de oorspronkelijke context en onafhankelijke berichtgeving voordat je het doorgeeft.

Bewerkte of gegenereerde audio, beelden en video kunnen overtuigend zijn.

Probeer dit. Zie onverwachte beelden als iets om te controleren, niet als bewijs op zich.

Iemand die zich voordoet als een ander, komt vaak met haast, geheimhouding, een ongewoon verzoek of een bekende naam.

Probeer dit. Controleer belangrijke verzoeken via een ander vertrouwd kanaal voordat je geld, informatie of toegang geeft.