給那些用字會改變後續發展的時刻。

第一份草稿的火氣，常常比重點需要的還多。

試試看。 問問自己：你真正需要對方知道什麼、做什麼，或停止做什麼？

螢幕拿掉了表情、時機，以及在話說到一半時修正自己的機會。

試試看。 把請求或擔心直接用文字寫出來，不要指望語氣來傳達。

期限可以還是期限，界線也可以還是界線。

試試看。 保留重點，刪掉周圍的羞辱、誇大或刺人的話。

解釋得太長，可能讓「不」聽起來像是還有商量空間。

試試看。 說出你做不到什麼；只有在你真心願意時，才補上你能做到什麼，然後就停。

別人的急迫，不會自動變成你的義務。

試試看。 說清楚你能不能做、什麼時候能完成。不要答應你做不到的期限。

「每次都」和「從來不」這種字眼，會讓對方去爭論例外，而不是正視這個模式。

試試看。 說出發生了什麼事、造成什麼影響，以及接下來需要改變什麼。

訊息越多，不一定代表理解越多。

試試看。 結束這個循環：說出還沒解決的部分，以及你之後願不願意再談。

你可以修正說錯的方式，而不必假裝問題已經消失。

試試看。 承認你想改變的部分，重新說清楚重點，並留空間讓對方回應。

馬上為自己的本意辯護，可能讓對方覺得受到的傷害被忽視。

試試看。 先回應你實際說了或做了什麼，再解釋你本來的意思。

講得太委婉，可能把對方需要看到的決定、風險或請求藏起來。

試試看。 先說問題和你需要的行動，背景放在後面。

把不同意見連結到具體的限制或取捨，對方比較容易接受。

試試看。 說出你的疑慮、它會影響什麼，以及你能支持的替代方案。

用同樣的語氣回擊，通常只會製造第二個問題，第一個問題還是沒解決。

試試看。 回應字面底下真正的工作問題。缺少細節時，請對方說得具體一點。

回得太快，可能把一個合理的抱怨，變成一場關於你說話方式的爭吵。

試試看。 先寫草稿。等你能找出裡面的請求、界線或決定時，再送出。

壓力會讓一個請求感覺像是非答應不可，即使其實不是。

試試看。 把對方要求的內容，和對方逼你多快回答，分開來看。

看起來很私人的訊息，也可能被複製、轉傳、翻拍或儲存。

試試看。 傳那些就算離開原本的對話，你也依然願意負責的話。

有觀眾在，意見不合可能變成羞辱、施壓或圍攻。

試試看。 如果問題只在兩個人之間，在安全又合適的情況下，把它移到群組外處理。

一次不愉快的對話，不一定就是霸凌。反覆針對、羞辱、威脅、冒名、排擠或集體騷擾，就不一樣了。

試試看。 看重複的次數、權力差距、觀眾和安全，而不是單獨看一則訊息。

當網路上的行為變得嚴重時，證據和外部協助，可能比在對話中吵贏更重要。

試試看。 保存相關證據，使用平台的管理功能，在適當的地方檢舉，並告訴你信任的人或負責的單位。只有一個例外：任何未滿 18 歲者的性私密影像，就算是合成的，也絕對不要保存或轉傳。把內容描述下來，告訴大人。

當人們先反應、後查證，驚人的資訊就會傳得很快。

試試看。 轉傳之前，先查證來源、日期、原本的脈絡，以及其他獨立的報導。

被修改或生成的聲音、圖片和影片，可能非常逼真。

試試看。 把意料之外的影音內容當成需要查證的東西，而不是證據本身。

冒名的訊息常常帶著急迫、要你保密、不尋常的請求，或一個熟悉的名字。

試試看。 在給出錢、資訊或存取權限之前，透過另一個你信任的管道確認重要的請求。