60초 가이드
보내기 전에.
메시지가 긴장되거나, 중요하거나, 나중에 후회하기 쉬울 때 이 가이드를 써 보세요.
- 01
진짜 하고 싶은 말은 뭔가요?
상대가 알거나 해 줘야 하는 것을 한 문장으로 말해 보세요. 한 문장으로 말할 수 없다면 초안을 한 번 더 다듬어야 할 거예요.
- 02
뺄 수 있는 건 뭔가요?
탓하는 말, 비꼬는 말, "항상"과 "절대", 상대도 이미 아는 지난 일, 그리고 화풀이로만 들어간 말은 빼세요. 마감, 경계, 요청, 사실은 남기세요.
- 03
방식을 고르세요.
명확하게는 요점을 분명히 말해요. 따뜻하게는 관계를 지켜요. 단호하게는 경계를 지켜요. 간단하게는 꼭 해야 할 말만 남겨요.
- 04
상대 입장에서 읽어 보세요.
상대가 내가 원하는 걸 이해할까요? 공격처럼 들리나요? 다음에 무엇을 해야 할지 알까요? 초안이 문제를 해결하기보다 혼란이나 방어적인 반응을 더 만든다면 고쳐 보세요.
- 05
마지막으로 한 번 더.
실제 다음 단계나 일정이 있나요? 정말 답을 듣고 싶은 질문을 하고 있나요? 이 메시지가 다른 사람에게 전달돼도 괜찮을까요? 아니라면 초안부터 고치세요.
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